Que ce soit dans la Tribune ( http://bit.ly/92QYkg )ou dans les Echos (http://bit.ly/9Yz51P ), l’idée de créer un centre d’appels sur des bases complètement repensées séduit indubitablement.
L’image du secteur des call centers est bien entendu très dégradée et les récents reportages sur France2 et France3 (ce dernier étant nettement plus construit et intéressant d’ailleurs) montrent une réalité qu’il faut faire évoluer. Un label a certes été créé en 2004 par les professionnels, mais comme ils sont juges et parties, sa crédibilité a été immédiatement battue en brèche. Ce n’est donc pas par des habillages maladroit de ce genre que le climat social de notre secteur évoluera, mais par des initiatives exemplaires telles que celles que nous engageons résolument.
Nous sommes particulièrement légitimes pour lancer cette rénovation, car notre pratique sociale n’a jamais eu besoin de se parer des labels inopérants. Notre taux de turnover très faible, l’ensemble des avantages proposés depuis toujours à nos collaborateurs, notre politique toujours avant-gardiste en la matière a toujours été soulignée par nos visiteurs, nos partenaires et nos salariés.
Bien sûr, nous sommes comme nos confrères confrontés à une pression croissante de nos donneurs d’ordres qui eux-mêmes subissent une crise très dure.
C’est pourquoi notre initiative va nous permettre de sortir de cette spirale du dumping économique et social, en instaurant une relation gagnante pour tous les acteurs.
C’est par l’expérience unique que nous avons capitalisée que nous voulons alimenter cette démarche novatrice. Et le plus formidable, c’est que toutes les réactions face à ce projet dont nous n’avons jusqu’alors pas pu dévoiler les détails, sont enthousiastes.
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