SFR

Je sais, c’est un peu facile de tirer sur une ambulance, mais il y a un moment où il faut agir, ne serait-ce que pour le bien du passager de l’ambulance. C’est à dire nous, les clients.

Il y a d’abord cette recherche maladive d’économies, au détriment du client. On ne lui écrit plus, le papier, c’est mauvais pour les forêts, c’est bien connu et chez SFR, on est écolo de père en fils. Alors, on vous envoie des SMS, pour vous rappeler de payer vos factures. Mais là encore, l’amateurisme s’ajoute à la pingrerie et on ne vous dit pas ni de quel service il s’agit, ni de quelle facture, bref, à vous de deviner. Et vous ne pouvez pas rappeler le service, parce que c’est masqué. Donc, quand, comme moi, vous n’avez pas reçu la facture papier (probablement un mail perdu dans les junk-mails reçus en masse, parce que chez SFR, on n’oublie pas de vous harceler), il faut jouer au devinettes. Car nous avons deux box SFR, et deux mobiles. Nous sommes définitivement de bien trop bons clients pour espérer être traités avec le minimum de respect.

Il faut mentionner un fait aggravant, c’est que SFR ne semble aucunement s’inquiéter des campagnes de fishing dont ils sont le véhicule. Les faux mails sont légions et on ne sait plus s’il s’agit d’un vrai message SFR ou d’un faux destiné à capter vos coordonnées.

Du coup, on tente un appel sur leur ligne sur-taxée (si, si, on aime ça, se faire pigeonner), service client, sur serveur vocal, vous tapez les 10 chiffres de votre ligne…on vous demande immédiatement de les ressaisir. Ça vous occupe et ça fait tourner le compteur. On vous sermonne au passage : « malgré nos nombreuses relances, vous n’avez pas payé la facture de 35,05€, nous avons donc suspendu tous les services, … ».
Puis « si vous voulez payer maintenant par carte bancaire, tapez 1″. Ce que je fais, même si je n’ai pas trace de ladite facture.

Et là, surprise : »Il n’y a pas de facture en attente, SFR vous remercie de votre appel » Clic. Ça raccroche.

Je rappelle, au 10-23 cette fois, dédaigne le 1 pour le paiement, attend 10′ (contre 5 annoncées) et tombe sur un conseiller fort aimable qui après recherche (longues) conclut qu’il y a bien une facture impayée, mais de 49€ et pas de 35. Du coup, il fait partir une demande pour ré-ouvrir la ligne et ré-émettre la facture correcte. Pour quand : 4 à 5 jours. Pas mal… J’insiste, il m’assure que le nécessaire sera fait aujourd’hui. Il nous reste à attendre jusqu’à minuit pour le vérifier.

Ca, c’était hier soir. Ce matin, nouvelle relance, pour 35€, re-tentative de paiement en ligne, re « Rien à payer, tout est en ordre ».

Ca, c’était pour la box, et, bien sûr, on n’est pas au bout de nos peines.

Mais hier, c’était aussi la journée de changement d’iphone : passage au 6 en boutique. Je demande le prix : 241€ et forfait inchangé. Banco.
le jeune vendeur fait lui-même le transfert des données. La connexion des messageries pro et gmail ? Pas de problème, c’est automatique.
En fait, non, plus d’agenda, tous mes rendez-vous passés à la trappe.

Je rentre néanmoins heureux de mon achat, juste à temps pour recevoir un mail de félicitations (eh oui, chez SFR, on vous félicite quand vous faites rentrer de l’argent dans les caisses). Juste un détail qui m’attire l’oeil quand je lis en mode survol : « vous avez choisi le paiement en 24 mois sans frais »…. J’ai juste payé comptant par carte bancaire.

Nouvel appel au service client et là, surprise : le montant était de 421€, dont 241€ payés comptant et le solde en 24 mensualités de 8€.
C’est pas beau, ce gentil abus de confiance du vendeur en magasin ? On se doute qu’il y est largement poussé par sa direction et son mode de rémunération, mais c’est carrément la honte!

Et au passage, je note qu’il m’a ré-empilé pour 24 mois, en loucedé. Un bon petit soldat de la nouvelle équipe on dirait.

Bref, on a tous l’impression que changer, c’est inutile, qu’ils sont tous pareil, etc… Je pense qu’il est temps de réagir, de partager ces expériences d’escroquerie, d’abus de confiance et d’amateurisme. Et de changer, parce qu’après tout, il est possible aujourd’hui de faire porter le numéro et donc, rien ne nous retient chez un opérateur. Et comme ça, ils seront obligés de nous traiter avec un minimum de dignité.

Juste la cerise sur le gâteau : aucun de ces messieurs de la direction n’est joignable ; essayez leur ligne directe, non seulement ils ne décrochent jamais eux-mêmes, mais ils n’ont même pas d’assistante qui pourrait le faire pour eux. Et si vous laissez un message pour être rappelé, c’est cette assistante qui donc existe quand même, qui vous appelle pour vous dire que son patron n’a pas de temps à perdre avec ce que vous avez à lui proposer. Même s’il ignore de quoi il s’agit. Imaginez un peu que cela permette d’améliorer le service à leurs clients ! Non mais !

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