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360, Waouh! enchantement, engagement, les mots cache-misère de la Relation Client

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Quand quelqu’un me parle de « waouh effect » (avec l’accent d’Oxford), de 360 ou d’enchantement, j’ai immédiatement un mouvement de recul.

Sauf s’il s’agit d’un vétérinaire, cap au nord sur son bateau, au moment d’un superbe coucher de soleil là-bas sur la mer.

Mais si mon interlocuteur veut parler de sa politique de relation client, méfiance! Il y a toutes les chances que je me trouve en face d’un homo-jmelaracontus.

Parce que les faits sont têtus (paix à son âme), les études récentes montrent toutes que les consommateurs sont non seulement de plus en plus insatisfaits du niveau de service qu’on leur offre, mais qu’ils sont de plus en plus nombreux à devenir des « enragés », prêts à se venger de la marque. (Lire la suite…)

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Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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