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Social Buddies au BillautShow !

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BillautShow

Nous avons été honorés d’être interviewés par Jean-Michel Billaut, sur son célèbre BillautShow pour parler de Social Buddies, notre solution de Social CRM.

Le moins que l’on puisse dire, c’est que Jean-Michel Billaut va au fond des choses, en spécialiste du sujet. (Lire la suite…)

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La Relation Clients, ce n’est pas seulement bien s’en occuper, c’est aussi bien leur vendre (sur Facebook)

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Visuel Facebook et la Relation Client

Un des sujets centraux aujourd’hui, c’est la place que va prendre Facebook dans les dispositifs de Relation Clients des marques.

Deux questions reviennent : est-ce un bon outil ? Comment conserver la maîtrise de mes informations clients si c’est Facebook qui les détient ?

A la première question, une réponse très pertinente sur le blog SocialMediopolis : « Social media generally and Facebook specifically is one arrow in the marketing quiver. It isn’t a quick fix and it isn’t traditional media. It’s value lies in being part of an overall integrated marketing strategy that incorporates a website, traditional media, excellent customer service and solid products/services as part of the package that builds brand recognition, customer loyalty and leads. »

En gros, pas de succès sans un mix solide. CQFD. Mais surtout, il faut savoir que le point crucial, c’est que vos news ne sont pas forcément vues par vos fans (ceux qui ont « liké » votre page). On dit qu’il est plus facile d’entrer à Harvard que sur les fils de vos fans! Du coup, vous vous demandez pourquoi si peu réagissent à vos offres. Une réponse de l’auteur : testez les « promoted posts ». Ils seront postés chez vos fans, pour des sommes modiques. (Lire la suite…)

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Goodmorning Client !

La Relation Clients vue par Teletech International

Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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