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Nespresso : à qui le tour ?

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Nespresso who else

En-Contact en janvier, nous apprend que Nespresso, marque souvent primée pour la qualité de sa relation clients, change à nouveau de prestataire en centre d’appels.

http://www.en-contact.com/nespresso-change-encore-de-prestataire-en-centre-dappels-pour-sa-relation-client-externalisee-la-recherche-dune-nouvelle-saveur-de-cafe/

L’article nous rappelle qu’après Victoria Line, CCA, Webhelp, B2S, c’est au tour d’Armatis de tenter de relever les défi proposé par la marque de capsules de café.

Arnaud Deschamps, son patron pour la France l’explique par un tâtonnement de leur part, une recherche du partenaire qui saura proposer mieux, « ce n’est pas pour trouver moins cher mais pour trouver mieux, d’autant que le changement de prestataire représente un coût pour nous, notamment financier ».

Les gains attendus de ce changement de partenaires sont supposés compenser ce coût lié à ce nouveau changement. (Lire la suite…)

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Manuel Jacquinet pose une bonne question

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Il n’est pas toujours facile de savoir à quoi s’en tenir avec les prises de positions du magazine En Contact. Un jour il encense tel prestataire, le lendemain, c’est l’hallali. Quand un ministre s’offusque de la croissance du phénomène de l’off-shore et des disparitions d’emplois sur le sol national, le magazine prend le relais et fourbit une poignée d’idées supposées régler le problème. Il suffit que personne au ministère ne prenne la peine de même les commenter pour qu’il tourne casaque et se mette à vanter les mérites d’un off-shore au Cameroun (où il participe à une conférence ou quel qu’autre ménage). Car il faut noter une coïncidence récurrente dans ce support, entre la taille et la dithyrambe d’un article, et les espaces publicitaires acquis dans les pages alentours.

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Dans le cas de Call Expert, la rédaction a trouvé une pelote dont elle tire le fil avec constance. On n’ignore rien des déboires de notre confrère, qui a pourtant été mieux traité par le passé. On a la presse qu’on mérite paraît-il. Il semble que notre profession n’aille pas bien. D’ailleurs, le magazine est un recueil de mauvaises nouvelles, et les événements où l’on se congratule avec bonne humeur font l’objet de chroniques assassines, à part peut-être l’événement organisé il y a quelques mois au bord de l’eau dans l’ouest de la France, par… Par qui déjà ?

Cependant, on relève une phrase dans l’un des articles concernant le feuilleton du secteur, qui pose sans doute la bonne question. (Lire la suite…)

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Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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