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Il y a les clients mécontents, et, parmi eux, les bloggeurs…

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Ladyblogue

Nous sommes désormais dans un monde de services, c’est à dire que même les produits ne se vendent qu’en fonction du niveau de services qui leur est associé.
Longtemps, les services publics, parce qu’ils étaient publics, ne se sentaient pas challengés sur l’aspect service. Au point qu’ils l’ont souvent sous-traité non pas dans l’objectif de le professionnaliser mais plutôt d’en réduire le coût.
Moyennant quoi, les bars des TGV sont devenus des problèmes, la relève des compteurs aussi. Et tant d’autres services de banques ou de transport aérien. Chacun voit de quoi je parle. Parce que chacun a un souvenir d’une relation douloureuse où il a du se gendarmer pour obtenir ce qu’il considérait comme normal, allant de soi.
Ladyblogue est une bloggeuse très drôle, qui a du caractère et la langue vigoureuse. Elle s’adresse à ERDF et GRDF dans son style percutant.
Je vous laisse le découvrir dans le lien ci-dessous.

http://www.ladyblogue.com/ladyblogue/2015/10/lettre-a-messieurs-erdf-grdf.html

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La Relation Clients vue par Teletech International

Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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