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SFR, ou la longue liste de tout ce qui irrite un client.

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SFR

Je sais, c’est un peu facile de tirer sur une ambulance, mais il y a un moment où il faut agir, ne serait-ce que pour le bien du passager de l’ambulance. C’est à dire nous, les clients.

Il y a d’abord cette recherche maladive d’économies, au détriment du client. On ne lui écrit plus, le papier, c’est mauvais pour les forêts, c’est bien connu et chez SFR, on est écolo de père en fils. Alors, on vous envoie des SMS, pour vous rappeler de payer vos factures. Mais là encore, l’amateurisme s’ajoute à la pingrerie et on ne vous dit pas ni de quel service il s’agit, ni de quelle facture, bref, à vous de deviner. Et vous ne pouvez pas rappeler le service, parce que c’est masqué. Donc, quand, comme moi, vous n’avez pas reçu la facture papier (probablement un mail perdu dans les junk-mails reçus en masse, parce que chez SFR, on n’oublie pas de vous harceler), il faut jouer au devinettes. Car nous avons deux box SFR, et deux mobiles. Nous sommes définitivement de bien trop bons clients pour espérer être traités avec le minimum de respect.

Il faut mentionner un fait aggravant, c’est que SFR ne semble aucunement s’inquiéter des campagnes de fishing dont ils sont le véhicule. Les faux mails sont légions et on ne sait plus s’il s’agit d’un vrai message SFR ou d’un faux destiné à capter vos coordonnées. (Lire la suite…)

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