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L’innovation clé concerne le parcours client : l’exemple d’Air France

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AIRFRANCE

Nicolas Colin, associé à The Family, nous livre ici une analyse particulièrement intéressante de la situation d’Air France, des causes de son échec patent et surtout des moyens qui permettraient de sauver l’entreprise : https://medium.com/welcome-to-thefamily/air-france-la-renaissance-par-l-innovation-75c01aa1abd7

Mais son pronostic est pessimiste, essentiellement en raison du management et des blocages internes.

Mais prenez le temps de lire ça, vous comprendrez pourquoi s’attaquer à la relation client en ayant comme objectif d’en baisser les coûts est la pire idiotie, quoique la plus largement partagée parmi nos élites dirigeantes ces temps-ci.

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Le blog sur la Relation Client, toute la Relation Client, le bon et le mauvais, et rien que de la Relation Client ! Teletech International est le Spécialiste de la Relation Client et des centres d'appels depuis 20 ans. Vous trouverez ici des informations, des conseils, des exemples positifs et négatifs sur la place, l'usage des call centers, de l'e-business et des solutions technologiques proposées par Teletech International.

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